Livraisons & Retours

LIVRAISONS

Pour les meubles, nous assurons la livraison des colis uniquement en France, Belgique, Luxembourg.

Les produits commandés sont envoyés à l’adresse de livraison indiquée par l’Acheteur lors du passage de la commande. La participation aux frais de préparation logistique et d’expédition s’entend TTC. Le délai de livraison maximal est de 60 jours ouvrables à compter de la commande du produit sur le Site. En cas de retard dans la livraison de plus de dix jours, si celui-ci n’est pas dû à un cas de force majeure, l’Acheteur a la possibilité d’annuler sa commande. Il s’en suivra le remboursement de la commande dans les 30 jours. Dans tous les cas la société LUXE MOBILIER ne pourra être tenue responsable d’un retard de livraison causé par l’un de ses prestataires, les dépassements de délais de livraisons ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts.

Expédition standard gratuite - Livraison au pied de camion

Les accessoires et les luminaires seront envoyés par UPS.
Les articles plus volumineux et les meubles seront livrés à l'extérieur de votre maison ou de votre bâtiment.

JOUR DE LIVRAISON

Avant le jour de la livraison, nos partenaires de livraison vous contacteront pour convenir d'une plage horaire à laquelle vous pouvez attendre votre commande - (livraison premium uniquement).

Assurez-vous également de mesurer soigneusement votre escalier, votre ascenseur, vos cadres de portes et vos couloirs pour déterminer la meilleure possibilité pour vos nouveaux meubles. Si nous ne sommes pas en mesure de faire entrer vos meubles dans votre maison/appartement, vous serez responsable des frais additionnels engendrés (location de nacelles) et/ou de retour.

Vérification de l’état du colis lors de la livraison :
Lors de la livraison, l’Acheteur se doit de vérifier en présence du transporteur le contenu, la conformité et l’état de la ou des marchandises à l’intérieur du ou des colis. Dans le cas où l’Acheteur constaterait un défaut de quelque nature que ce soit sur l’état de son colis reçu, il devra faire des photos et émettre des réserves manuscrites précises, datées et signées sur le bordereau de livraison du transporteur. La vérification du colis livré est réputée faite et ne pourra plus faire l’objet de contestations, dès lors que l’Acheteur ou toute personne habilitée à réceptionner le colis a signé le bon de livraison. Il appartient à l’Acheteur d’exercer tout recours auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception et d’en adresser une copie à LUXE MOBILIER. La responsabilité du vendeur ne saurait en aucun cas être mise en cause. Par conséquent, si un des produit de la commande arrivait cassé, LUXE MOBILIER , s’engage a remboursé le produit cassé sur preuve fournie dans les 48h après la livraison par le client (photo) ou la totalité de la livraison mais dans ce cas, le retour à la charge du client doit se faire dans l’emballage d’origine avec tous les produits de la commande (cassé et intactes). La livraison des meubles se fait par transporteur. Il n’entre pas chez le particuliers. Le client doit être présent sinon des frais de représentation lui seront refacturés. Le client doit vérifier l’état de la palette, si celle-ci est endommagée, prendre des photos et notifier des réserves sur le bon de transport.

En cas de livraison non confirme à votre commande, contactez notre Service Client.

Aucune réclamation ne sera acceptée en cas de non-respect de ces recommandations.

DROIT DE RETRACTATION

Vous disposez, conformément aux dispositions de l'article L 121–21 du Code de la consommation, d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la date de commande pour le retourner à Luxe Mobilier à des fins d'échange ou de remboursement, pour toute commande effectuée sur la boutique en ligne. Les frais de retour exclusivement effectué dans son emballage d'origine seront à votre charge.

POLITIQUE DE RETOUR

A compter de la date de réception de sa commande, l’Acheteur dispose d’un délai de dix jours pour retourner un produit. Passé ce délai, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés par le client, et la Société se réserve le droit de refuser l’échange, l’avoir ou le remboursement. L’article retourné doit être dans son emballage d’origine. Le produit devra impérativement être retourné correctement protégé dans son emballage et dans son état d’origine, accompagné de tous accessoires éventuels, notice d’emploi et documentation. Le produit devra ne pas avoir été utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et devra être dans un état de propreté parfait. Les frais de retour du produit sont à la charge de l’acheteur et le remboursement ne sera effectif qu’à réception du produit dans nos locaux et cela après contrôle qualité.

Les articles remisés, soldés ne sont ni repris, ni échangés.

DOMMAGES - PIÈCES DÉTACHÉES

Vous avez 72h Si vous souhaitez signaler un dommage, ou si vous avez un problème qui nécessite un remplacement ou une pièce de rechange pour le meuble que vous avez commandé, veuillez lire attentivement les étapes suivantes :

Assurez-vous de conserver l'emballage et les matériaux d'emballage de nos produits afin de traiter avec succès votre réclamation.
Soumettez des photos claires de l'emballage extérieur et intérieur et du problème signalé, ainsi qu'une photo de la marque d'expédition (la feuille blanche sur la boîte avec le code-barres)
Enfin, fournissez une brève explication du problème et comment il s'est produit.

Veuillez noter que les pièces de rechange sont soumises à disponibilité et que le traitement des réclamations peut prendre jusqu'à 4 à 6 semaines.